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支付与退款
最后更新：2026年6月8日
支付与退款
Xpeak AI 支付、退款与课程规则
版本：V1.0
最后更新日期：2026年6月8日
生效日期：2026年6月8日
本《支付、退款与课程规则》（以下简称“本规则”）适用于 Xpeak Lab Inc.（以下简称“Xpeak AI”、“Xpeak”或“平台”）向用户提供的课程购买、订阅、支付、退款、取消、课时管理及相关服务。
使用 Xpeak AI 服务即表示您同意遵守本规则。
第一章 平台角色
Xpeak AI 是连接学生与导师的语言学习平台。
平台负责：
- 提供课程预约系统
- 提供音视频课堂服务
- 提供 AI 学习服务
- 提供支付与结算服务
- 提供客服及争议处理服务
导师为独立服务提供者。
导师并非：
- Xpeak 员工
- Xpeak 代理人
- Xpeak 合伙人
学生与导师在确认课程预约后，即形成课程服务关系。
平台有权依据本规则处理支付、取消、退款及争议事项。
第二章 支付与计费
2.1 支持的支付方式
平台可能支持：
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Stripe
- 微信支付（如适用）
- 支付宝（如适用）
- 其他支付方式
具体以购买页面显示为准。
2.2 货币与汇率
平台可能支持：
- 美元（USD）
- 人民币（CNY）
- 欧元（EUR）
- 英镑（GBP）
- 日元（JPY）
- 其他货币
本地货币价格仅供参考。
最终结算金额以实际支付机构扣款金额为准。
2.3 第三方支付费用
银行、信用卡机构或支付服务商可能收取：
- 国际交易手续费
- 汇率转换费用
- 境外支付费用
该等费用由用户自行承担。
平台对此不承担责任。
2.4 税费
用户同意：
根据适用法律，
平台可能收取：
- 增值税（VAT）
- 消费税（GST）
- 销售税（Sales Tax）
- 数字服务税
具体金额将在结算页面显示。
第三章 课程与课时
3.1 课程类型
平台可能提供：
- Trial Lesson（试听课）
- Regular Lesson（常规课程）
- Subscription Plan（订阅计划）
- Lesson Package（课时包）
- Enterprise Plan（企业方案）
3.2 Lesson Credits
用户购买的课程权益以：
Lesson Credits（课时额度）
形式存在于账户中。
Lesson Credits：
- 不是现金
- 不产生利息
- 不可转让
- 不可提现
仅可用于购买平台课程服务。
3.3 课时有效期
不同产品适用不同有效期。
例如：
- 月度订阅：按月更新
- 年度订阅：按年度更新
- 课时包：根据具体的课时包期限
具体以购买页面说明为准。
3.4 长期未使用账户
若用户连续24个月未登录且无课程活动：
平台有权关闭账户。
法律要求保留的数据除外。
第四章 课程取消与缺席
4.1 学生取消课程
距离课程开始时间：
#### 超过24小时
免费取消。
Lesson Credits 全额返还。
#### 少于24小时
视为迟取消（Late Cancellation）。
平台有权：
- 扣除全部课时；
- 或扣除部分课时。
具体以课程产品规则为准。
4.2 导师取消课程
导师取消课程时：
学生有权获得：
- 全额课时返还；或
- 重新预约课程。
频繁取消将影响导师评级及平台资格。
4.3 学生缺席（No Show）
若学生在课程开始后：
10分钟内未进入课堂，
平台有权认定：
课程已开始。
该课程视为已消耗。
不予退款。
4.4 导师缺席（No Show）
若导师在课程开始后：
10分钟内未进入课堂，
学生有权获得：
- 全额课时返还；
- 或平台补偿。
4.5 不可抗力
因以下原因导致课程无法进行：
- 自然灾害
- 战争
- 政府限制
- 大规模网络故障
平台将根据实际情况决定：
- 重新安排课程
- 延长课时有效期
- 提供补偿
第五章 Trial Lesson（试听课）
5.1 未成功完成试听课
若试听课：
- 未开始；
- 导师缺席；
- 出现严重技术故障；
学生可申请：
- 重新试听；或
- 全额退款。
5.2 试听满意保证
首次试听课结束后，
若用户认为课程明显不符合预期，
可在24小时内联系客服提出申请。
平台将结合：
- 上课记录
- 技术日志
- 课堂情况
进行审核。
平台可酌情提供：
- 重上试听课；
- Lesson Credit；
- 全额或部分退款。
第六章 课程争议
6.1 争议提交期限
课程问题应在课程结束后：
7日内提出。
逾期可能不予受理。
6.2 平台审核资料
平台可能审核：
- 课程记录
- 聊天记录
- 课堂日志
- 音视频记录
- AI生成记录
用于判断争议情况。
6.3 争议处理结果
平台可根据实际情况决定：
- 课时返还
- 课时补偿
- 重新预约
- 部分退款
- 全额退款
- 不予退款
平台将秉持诚信、公平原则处理争议。
第七章 退款政策
7.1 一般原则
除法律另有规定外：
已实际消耗的课程不予退款。
7.2 月度订阅
已使用课程：按照单课标准价格结算。
剩余未使用部分可按规则退款。
退款金额计算方式：已支付金额-已使用课程对应原价金额-适用手续费（如有）。
7.3 年度订阅
用户购买年度订阅后：
如同时满足：
- 购买后14天内；
- 使用课程不超过2节；
可申请退款。
超过上述条件后：原则上不支持退款。
7.4 Lesson Package（课时包）
未使用部分可申请退款。已使用部分按照单课原价结算。
7.5 AI会员服务
AI会员属于数字内容服务。一经开通或使用，原则上不予退款。法律另有规定除外。
7.6 退款方式
退款将退回原支付渠道。
平台不接受：
- 现金退款
- 第三方账户退款
7.7 退款处理周期
退款审核通过后：一般将在5-15个工作日完成退款。具体到账时间取决于支付机构。
第八章 自动续费
8.1 自动续费授权
购买订阅服务时：用户授权平台按照购买周期自动扣费。
8.2 取消续费
用户可随时取消自动续费。
取消后：当前周期结束前仍可继续使用服务。
8.3 已产生费用
已成功扣除的订阅费用：不因取消自动续费而自动退还。
第九章 Chargeback（拒付）与欺诈
9.1 拒付争议
若用户向：
- 信用卡机构
- 银行
- PayPal
- Apple
发起拒付（Chargeback）：
平台有权：
- 暂停账户；
- 暂停课程；
- 冻结未使用课时；
- 要求提供证明材料。
9.2 友好欺诈
以下行为可能构成友好欺诈：
- 实际使用课程后申请拒付；
- 实际消费后声称未经授权；
- 重复申请退款与拒付。
平台有权：
- 永久封禁账户；
- 拒绝未来服务；
- 追究法律责任。
第十章 错误交易与风控
平台有权：
- 取消异常订单；
- 撤销重复支付；
- 拒绝高风险交易；
- 要求身份验证；
- 暂停涉嫌欺诈账户。
第十一章 联系我们
如需申请退款或提交争议：
公司：Xpeak Lab Inc.
地址：28 Geary St STE 650, Suite #258, San Francisco, California 94108, United States
中国公司: 上海桃核信息有限公司
注册地址: 上海市长宁区娄山关路500号7-118室
联系方式: help@xpeak.ai
官方网站: https://xpeak.com.cn/